暖心! 電信運營商FIDO主動免除老夫妻高達$878.73元賬單

據CBC News報道，BC省77歲的老人Graham Boyle於11月至12月期間，在新西敏市皇家哥倫比亞醫院（Royal Columbian Hospital）住院5周接受2次腿部治療。時逢新冠疫情，醫院禁止家屬探視，通過電話與家人和朋友聯繫，成為老人住院期間唯一的慰藉。怎料，卻收到高達$878.73元的巨額話費賬單。

受手術治療和大量藥物的影響，Graham Boyle時常頭腦不清，經常長時間講述自己的故事。家屬不能探視，透過手機，是他76歲的妻子（Kathleen）陪伴他的唯一方式。但是，這對老夫妻卻沒有意識到，通話時間長早已超過手機計劃所包括的時間。當收到878.73元的話費賬單時，Kathleen說：“我的心跳加速，還以為出錯了。”與電信運營商FIDO聯絡尋求幫助，卻被拒絕。她感到非常沮喪，並質疑該公司是否擁有同情心。

加拿大廣播公司（CBC）得知後與FIDO取得聯繫，電信運營商FIDO主動免除這對老夫妻的賬單。體現了疫情之下，大公司的同理心和善舉。這對老夫妻已將原有手機計劃轉到無限通話和短信計劃。Kathleen表示，由於疫情期間，醫院禁止家屬探視，她和住在醫院接受治療的丈夫只能依靠發短信或通電話保持聯繫。

夫妻倆的手機計劃包括通話500分鍾，Kathleen曾試圖增加兩人的手機通話時間，但卻錯誤的增加了數據流量，而且沒有意識到這是完全不同的兩回事。她說，收到賬單後，通過不斷與FIDO溝通希望可以達成諒解。很遺憾，FIDO的客服人員和一位主管都認為賬單有效，僅同意從Kathleen賬單中減免50元，從Graham的賬單中減免100元，其他的則表示無能為力。

Kathleen說，她只是要求在非正常的情況下得到同情。正常情況下，這對老夫妻的兩部手機的費用$100多一點。UBC大學Sauder商學院的執行主管Christie Stephenson表示，同情心確實是企業需要考慮的範疇，尤其是在疫情期間。因疫情而蓬勃發展的企業，包括電信業，同情心尤為重要。特別是在極端情況下，客戶陷入困境的時候。FIDO在一份聲明中表示：“重要的是，我們要以同情和同理心對待每一個客戶。尤其是在這個充滿挑戰的時期，我們將繼續與受困家庭合作，以提供進一步的幫助。”

原文參考CBC    News