加拿大華人餐館做網紅泡泡屋生意 差點被坑$1.8萬

疫情中加拿大突然出現了一種網紅泡泡屋。這種看起來很萌的圓形帳篷，用於保護私密和阻止病毒傳播，同時又能讓餐館在符合規定前提下開放戶外用餐空間，突然就流行了起來。

於是，BC省有位華人餐館的老闆，在疫情中和朋友合夥做起泡泡屋生意，沒想到差點因為電商平臺 Shopify的一個錯誤損失 $1.8萬。

據CBC報導，當大流行來襲時，擁有3家咖啡店的餐館老闆Channing Qian就決定必須做一些額外事情來保護顧客的安全和他的生意。他在維多利亞三家咖啡店都受到了省級疫情限制所影響。

於是，他從中國的一個製造商那裡購買了網紅泡泡屋，用於咖啡館的露臺。結果這個想法引起了其他餐館和小企業的興趣。

於是Qian靈機一動，決定和兩個朋友在電子商務平臺 Shopify 賣這種泡泡屋，他們創建了一個帳戶，以 Wigloo 帳篷公司的名義銷售這種戶外帳篷。

Shopify Inc.是加拿大的一家跨國電子商務公司，總部位於安大略省渥太華，允許世界各地的商家建立網店，並可以在任何地方銷售、運送和處理付款。開了網店之後，2021 年 5 月，Wigloo公司接了個大單。以 $18,113.90 的價格向安省的一位買家出售了 10 個泡泡屋，但是，由於疫情導致了貨品交付的延遲，所以泡泡屋推遲了幾個月才最終交付。

結果，這名客戶就向他的銀行發起了拒付要求，因為客戶認為自己訂的泡泡屋送不到了。然後，10個泡泡屋在 9 月下旬到貨了，但不幸的是這名客戶申請的退款也被信用卡發卡銀行批准了。這種事本來就不應該發生，所以發卡的蒙特婁銀行 BMO (Bank of Montreal)   開始調查。Qian和他的合夥人向 Shopify 發送了充足的證據，證明10個泡泡屋已經交付。但 Shopify 沒有向 BMO 銀行發送足夠多的證據，也沒有質疑銀行退款的決定。

後來，Qian把這件事投訴到了CBC的Go Public頻道，Shopify現在承認了錯誤，並已經安排了對Qian付款。

加拿大獨立企業聯合會的行業專家 Corinne Pohlmann 說：“Shopify 平臺應該幫助他們解決這個問題。”Pohlmann 表示，信用卡和簽帳金融卡行業是一個複雜關係網絡，不明確的退款爭議政策通常會導致對商家不利的決定。

泡泡屋的買家是擁有 Lifestyles管理公司的 Raymond Young。他本來購買泡泡屋是為了在夏季露營活動，收費讓客戶租住圓頂屋。

在購買時，Wigloo公司告訴他，可能會在六到八周內到達。但由於 COVID-19 的封鎖和BC省隨後發生了森林火災，導致貨運重大延誤。所以Yonge在9 月 1 日向他的信用卡公司 BMO 提出了退款申請。三周後，泡泡屋到貨了，Young立即開始使用這些帳篷。

然而，在 9 月 29 日，Shopify 通知 Wigloo ，在 BMO 調查之前已從公司帳戶中扣走了了 $18,113.90 。Qian的合夥人之一 Nataliya Kapitanova 說，“Shopify 告訴我們該產品已損壞或不可接受。我們想知道為什麼，因為客戶從來沒有聯繫我們說有什麼問題。”

與此同時，買家Young打廣告的 Airbnb 網站上已經出現了一部分這些泡泡屋的照片。“難道他是在從一種他沒有付費的產品中獲利？”Kapitanova說。“他每晚要收 $197 才讓客人住在那個泡泡屋。”

Wigloo 公司收集了很多資料，例如照片、電子郵件和顯示 Young 已經收到了產品的報告。他們說Shopify 對如何提交有嚴格的標準。今年 3 月，Wigloo公司威脅說，如果Young不支付所欠的款項，就要採取法律行動。但是Young的回覆是說：雖然他確實收到了這些物品，但它們不值原價。因為所有 10 個圓頂的門都有缺陷，他花了$4,000更換它們。他還說，其中四個屋子的窗戶都被扯壞了。

Young 說“這不像是我應該付的錢。錢我已經準備好可以寄給他。我只是想賣家能做出某種讓步，”。

Qian說，幾個月來一直要求買家Younge發送所謂的損壞照片，但從未收到任何照片。Young則說已經通過短信發給他們了。他後來將損壞的照片直接發給了CBC。最終，Wigloo公司聯繫了 BMO 的監察員，並於 4 月獲得了有關銀行調查的詳細資訊。據 BMO 稱，Shopify有兩次機會代表 Wigloo 提供證據，分別在 2021 年 11 月 8 日和 12 月 19 日，但Shopify沒有提供足夠的證據或資料來證明。

然後它“在第二階段接受了索賠，而不是進一步爭論”。BMO 表示，雖然對 Wigloo 表示同情，但萬事達卡的退單政策不允許銀行重新提出退單索賠。CBC聯繫了 Shopify。Shopify 承認它犯了一個錯誤，並將 $18,113.90 的全部收入歸還給 Wigloo。

“經過進一步調查，我們發現商家提交的資料沒有轉發給發卡行，原因是一個技術問題，由於人為錯誤而沒有被發現，”Shopify 發言人寫道。Qian總算是鬆了口氣，並對結果感到非常高興。但他就說，“我們仍然覺得這件事不正確，怎麼會犯這種錯誤？”

Shopify 向 Wigloo公司道歉並表示這筆退款不會影響 Young 的退款，這意味著Young可以保留退還給他的錢。Young 承認，如果 Shopify 提交了 Wigloo 的證據，退款可能不會被批准，但強調 Wigloo 不應該因為損壞而期望全價。

行業專家 Pohlmann 表示，當涉及退款糾紛時，銀行通常會做出有利於客戶的裁決。“我認為這可能源於消費者保護已經到位，以確保在發生此類糾紛時始終保護消費者，”她說，“但對小企業沒有相應的保護。據加拿大獨立企業聯合會去年 6 月對其 4,399 名成員進行的一項調查，12% 的受訪者表示他們必須在去年處理退款。Wigloo 表示他們已經停止使用 Shopify 並繼續透過口碑和社交媒體運營。餐館老闆轉行做電商卻遇上這種事，真是隔行如隔山。