花$690買顯卡卻收到一片塑膠 申請退款還被要求寄回“真品”

加拿大一名年輕人非常喜歡玩網路遊戲，高中畢業的時候花了$690元買了一款高階顯卡，結果亞馬遜(Amazon) 卻寄來假貨，但申請退款時收貨人崩潰了，對方要求寄回“真品”才能退錢。

今年6月份高中畢業時，Matthew Legault通過購買電腦部件，組裝一台遊戲級別的桌上型電腦，父母非常支持兒子這個行為，認可兒子自己學習組裝電腦。他們在亞馬遜下了訂單後，其中包括一塊價值$690元的顯卡。電腦部件很快就送到了他們在卡加利 (Calgary)  的家。但是，當Matthew拆開包裝，拿出顯卡時，發現不太對勁。

Matthew發現，這是一塊假的顯卡，塑膠外殼被挖空，裡面並填充了一種類似油灰的物質來增加它的重量。“這實際上讓人有點震驚，”他說。“在我把它拿出來再看一遍之前，一切看起來都很真。”然而，真正的震驚還在後面。當父親試圖申請退款時，簡直要崩潰了。父親François Legault 按照亞馬遜的退貨說明將商品退回，希望獲得退款。

但是，亞馬遜在一封電子郵件中表示，在“正確”的商品被運回之前，Matthew是不會獲得退款。最重要的是，亞馬遜表示，Matthew寄回的假貨已經被他們丟棄，以保護其他員工。“這太荒謬了，”父親說。 “這只是一塊塑膠，所以我懷疑所謂對他們的員工有任何危險的說法。其次……現在他們已經銷毀假貨的證據了。”

不過，亞馬遜一再聲稱，他們當時運送了正確的顯卡。父親一再解釋說他收到的“完全是假貨”，並且將它退回了，並附上了照片來證明這一點。在一封電子郵件中，亞馬遜加拿大發言人 Ryma Boussoufa 表示：“出於衛生或產品安全原因，並非所有退回的產品都可以或可能合法地轉售或捐贈。在這種情況下，我們將盡可能扔掉（recycle）產品。”

行銷專家Marc Gordon說，告訴客戶他們退回的商品已被處理掉是亞馬遜“結束對話”的好方法。Marc說，客戶每天的退貨是亞馬遜的一項主要支出。但是“這正在影響他們提供的服務品質。”Marc說，服務可能會受到影響，因為在大流行期間湧向線上網購的客戶返回實體店，迫使亞馬遜進行重組。“他們沒有時間或資源來處理每一個客戶投訴、每一個詢問、每一個問題，”Marc說。“他們希望完成這項工作，他們想繼續做其他事情。”

Matthew父親說，他們多年來一直是亞馬遜忠實的顧客，而且很少退貨。“這個盒子顯然被篡改過，”他說。“我們有點期待亞馬遜會有更好的品質控制，更好的程式來確保這樣的事情不會發生。”但是，“亞馬遜基本上是認為我們在試圖欺騙他們，”父親說。“我們從來沒有經常退貨的歷史，或任何類似性質的東西。”

一位亞馬遜代表曾一度表示，該決定是最終決定，即要求Matthew寄回真的顯卡才退款。“這有點像是在打自己的臉，”父親說。“他們基本上是在關閉對話，並說沒有其他事情可討論。不幸的是，我不敢苟同。”5個月過去了，投訴無門的情況下，Matthew父子唯有將這個經歷告訴給媒體。

在CBC新聞進行查詢後，亞馬遜退還了Matthew的款項，並為事件而道歉。CBC新聞Go Public頻道收到其他六個客戶的投訴，他們也對亞馬遜處理退回物品的政策感到失望。安大略省的Allan Papernick去年四月訂購了一塊價值280元的Citizen 手錶。但是，該手錶黑色表面的黑色指標很難看清，所以他將它退貨了。但是，和Matthew 的經歷一樣，亞馬遜一再告訴 Papernick，他寄回了一塊“舊款”手錶，但隨後又將其丟棄。它要求他返回正確的商品。“如果我在騙他們，那就讓他們把那件東西寄回給我，”Papernick說。“至少可以說，扔掉它是一種奇怪的商業行為。”

於是，他威脅要告亞馬遜賠償10,000元，第二天，Papernick收到全額退款。其他客戶，例如渥太華的Justin Tabber，表示在經歷了類似的令人沮喪的經歷後，他們再也不會從亞馬遜訂購商品了。當CBC詢問是否對所有外發包裹進行單獨檢查以確認內容時，亞馬遜沒有回答。但發言人 Boussoufa 表示，每件退回的物品都經過仔細檢查，“以準確確定其狀況”。

至於Matthew，現在這位高中畢業生很高興他的電腦可以正常運行，他用它和朋友一起玩遊戲，並正在學習如何編寫電腦程式。父親說，亞馬遜糾紛也教會了他一些東西。Matthew父親最後說：“這整個經歷真的激勵我再次在當地實體店購物，亞馬遜將失去了我們的很多潛在的消費”。

原文:   CBC   NEWS