報價單沒寫訂金不能退 大溫汽車修理店被判賠需退還訂金

大溫列治文一家汽車維修店由於對特斯拉維修估算存在分歧，因此拒絕向客戶退還訂金，近日BC省小額法庭勒令維修店向客戶退還近 1,000 元的訂金。

根據法庭文件，一名華裔女顧客Bonan Liu由於自己的特斯拉在一次事故中受損，於去年 7 月 12 日致電這家維修店，索取修理特斯拉 Model S 的報價，據報道，Bonan稱一名員工告訴她更換保險桿需要花費 1,400 元。該雇員V某於 7 月 25 日檢查了汽車，並要求Bonan先支付 963.20 元作為訂金，但Bonan稱她沒有收到書面估價的副本。之後她支付了訂金，修理店也訂購了保險桿。

[fly]https://twitter.com/TheRichmondNews/status/1683962590118944768[/fly]

但是，當Bonan稍後返回修理店查看是否准備好修理她的汽車時，雇員V並不在修理店，另一名員工 HS 接待了她。雇員HS 告訴顧客，更換保險桿需要花費 2,300 元，Bonan感到驚訝。Bonan要求 HS 退還訂金或用1,400 元完成維修時，遭到HS 的拒絕。隨後，Bonan把這家汽車修理店告上了小額賠償法庭CRT，要求退還訂金。另一方面，修理廠在小額法庭陳述的事實和顧客有“顯著不同”。維修店否認曾提供 1,400 元的估價，並稱“這價格在業內聞所未聞”。維修店稱顧客同意 2,369.50 元的估價以及 963.20 元的訂金。維修廠稱不可退還訂金，因為這位女顧客知道一旦保險桿被噴漆，就無法退還給特斯拉。

法庭認為訂金並非默認不可退還。因為修理廠未能提供證據表明雙方同意訂金不可退還，特別是因為沒有提供雇員V 的聲明，V 是最初和顧客打交道的關鍵證人。修理廠的估價和發票也沒有明確顯示所支付的訂金均不可退還，也無法證明其在保險桿噴漆後告訴顧客，訂金不可退還。此外，在Bonan決定不再繼續修理之前，修理廠也未能證明已經其對保險桿塗漆。在雇員V給Bonan的留言中，V只提到維理廠需要先給保險桿噴漆，然後會讓顧客知道什麼時候把車開過來。

法官認為，在Bonan改變主意之前，修理廠“很可能”並沒有對保險桿進行噴漆，並且沒有表示無法把保險桿退還給特斯拉，或將其用於其他用途。最後，法庭責令修理廠向顧客全額退款 963.20 元，並支付利息，以及支付Bonan在小額法庭CRT的法律費用。